Retour sur le Groupe de Travail Affiliés du vendredi 16 juin

Le 16 juin 2023, l’équipe Pass’Réno Habitat a organisé le 1er Groupe de Travail Affiliés rassemblant 15 affiliés volontaires pour répondre à un besoin d’échanger et d’avoir un retour direct des professionnels affiliés au réseau sur les différents sujets en cours de travail. Il était notamment nécessaire d’échanger avec les professionnels pour travailler à l’amélioration de l’offre de service qui leur est aujourd’hui proposée ainsi que de leurs outils sur la plateforme web.

Cette matinée de travail a permis de confirmer et d’enrichir les réflexions en cours et le travail d’amélioration continue mis en place par l’équipe Pass’Réno Habitat. Voici donc un résumé non exhaustif des différents échanges ayant eu lieu :

Meilleure valorisation de l’ancrage territorial

Les professionnels présents ont proposé de favoriser la mise en relation avec les particuliers souhaitant réaliser des travaux dans un périmètre géographique proche d’eux. Le nouvel annuaire des professionnels (en version simplifée) permet dorénavant aux particuliers de filtrer les professionnels les plus proches d’eux.

Meilleure mise en avant du savoir-faire

Les professionnels souhaiteraient renforcer la mise en avant de leur savoir-faire et compétences à travers la valorisation de leurs spécificités techniques (biosourcés,…) et la mise à disposition pour les particuliers de références de chantiers réalisés. Nous avons récemment mis en ligne la première fiche technique de projet accompagné par le dispositif.  Une « boîte à outil » avec des ressources clés sera prochainement disponible sur l’Espace Professionnel.

Mieux connaître les aides locales

Les professionnels nous ont aussi exprimé leur souhait de mieux connaître et maîtriser les aides financières locales disponibles. Depuis quelques temps, nous avons une page web dédiée permettant aux professionnels de mieux s’y retrouver, territoire par territoire. Chaque mois, la newsletter des affiliés est envoyée aux membres du réseau, elle contient des informations de veille sur le secteur (notes de décryptage sur les aides, les CEE etc.) .

Plus de liens avec le référent pro

Les professionnels aimeraient renforcer les liens avec les référents pros, pour ce faire, une page « équipe Pass'Réno Habitat » a été créée sur le portail Professionnels permettant de savoir qui est le référent pro sur chacun des 12 territoires du Grand Paris et quel est leur rôle. D’autres actions vont être menées pour d’avantage accompagner les affiliés au réseau Pass’Réno Habitat.
 

Plus d’informations dans le suivi des devis

La gestion des devis via la plateforme a été évoquée à plusieurs reprises par les professionnels présents, ils ont exprimé le besoin de plus d’informations notamment sur l’avancement des particuliers dans leur projet (instruction des aides MPR, parcours de validation des devis etc.). Le développement d’un module de suivi des devis acceptés ou déclinés va être lancé en ce sens sur l’Espace Professionnel.

Meilleure mise en réseau pour mieux travailler ensemble

Les participants nous ont fait part d’un besoin de favoriser les échanges entre affiliés notamment pour se rencontrer et se connaître entre professionnels du réseau (par exemple pour travailler en équipe). Dernièrement, l’annuaire des professionnels (en version simplifiée) a été rendu accessible à tous les affiliés du réseau Pass’Réno Habitat. Les rencontres entre professionnels affiliés organisées par Pass’Réno Habitat restent le moment opportun pour se rencontrer !
La programmation événementielle de l’automne 2023 sera annoncée courant août.

Avoir plus de retours pour améliorer les livrables proposés aux clients 

Un besoin de retours sur les améliorations nécessaires notamment lors de la rédaction du rapport de DAE a été émis. Un événement aura lieu sur la matinée du jeudi 28 septembre, réservé aux affiliés, pour évoquer le Diagnostic Architectural et Energétique (DAE), ses spécificités et partager des retours d’expérience : m’inscrire à l’événement [LIEN].

Pouvoir répondre aux demandes de mono-travaux 

Les professionnels ont indiqué qu’il serait pertinent à moyen-long terme de pouvoir également répondre aux demandes de projets mono-travaux des particuliers (-35 % de gain énergétique) en plus des projets de rénovation ambitieuse, à condition que la demande soit qualifiée par un conseiller France Rénov’ et « pertinente ». La notion de pertinence devra être retravaillée.

Cet atelier a permis un réel travail entre l’équipe Pass’Réno Habitat et les professionnels présents. Ce fût un temps d’échanges très enrichissant tant pour l’équipe Pass’Réno Habitat que pour les participants qui – d’après le questionnaire de satisfaction - ont dit être très satisfaits de cette matinée de travail collectif et souhaiterait la renouveler.
Ce travail va nous permettre de continuer à développer notre offre de service au sein des 8 Espaces Conseils France Rénov’ porteurs du dispositif, avec la Métropole du Grand Paris et avec l’appui de l’ensemble de nos partenaires.